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현대자동차(주)가 사업용으로 차량을 이용하는 상용차 고객에 대한 신속하고 효과적인 대응 체계를 구축하고자 '상용 고객센터(080-200-6000)'를 정식 오픈했다고 5일 밝혔다.
이 센터는 고객에게 최적화된 긴급 대응체계를 구축하기 위해 현대자동차 상용 부문에서 10년 이상의 경력을 지닌 전문 상담원을 통해 고객을 대응한다.
현대차는 센터로 접수된 고객의 의견들을 모아 정기적으로 'VOC(Voice Of Customer, 고객의 소리)개선협의회'를 열어 고객이 중심이 되는 업무 개선을 도출할 계획이다.
긴급출동, 차량정비, 구입문의 등의 상담이 필요한 상용차 고객은 △긴급 출동 관련 문의 1번 △차량 정비 및 구입 관련 문의 2번을 선택하면 상담원과 연결이 가능하다.
이와 함께 현대차는 상용차 고객을 초청해 직원들이 직접 소통하는 프로그램인 'H:EAR-O' 등 상용차 고객을 위한 특별 서비스를 실시하고 있다.
김미영기자 myidaho@